Conditions générales de vente ILS et MYTUTOR (CGV)
Mise à jour : mai 2026
1. Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales («CG») s'appliquent à l'ensemble des offres, prestations, cours, examens, consultations, cours particuliers, cours en entreprise, cours en ligne ainsi qu'aux autres prestations proposées par ILS et MYTUTOR.
1.2 Les conditions générales font partie intégrante de tous les contrats conclus entre ILS / MYTUTOR et ses clients.
1.3 Les conditions divergentes des clients ne s'appliquent que si elles ont été expressément acceptées par écrit par ILS / MYTUTOR.
2. Conclusion du contrat et acceptation des conditions générales
2.1 Un contrat est conclu dès qu'une inscription, une réservation, la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'un cours est effectuée par écrit, par voie électronique, oralement ou de manière implicite, et qu'elle est confirmée par ILS / MYTUTOR.
2.2 Sont notamment considérées comme des confirmations écrites ou électroniques les confirmations par e-mail, SMS, WhatsApp, formulaire de contact, réservation en ligne, signature sur place, message sur les réseaux sociaux, paiement d'une facture ou d'un acompte, ainsi que la participation aux cours.
2.3 Toute confirmation écrite ou électronique d'un cours, d'une leçon, d'un examen ou de toute autre prestation vaut contrat de vente ou de prestation de services contraignant au sens des articles 1 et suivants du CO.
2.4 Lors de sa première inscription, réservation ou confirmation, le client déclare avoir lu, compris et accepté les conditions générales de vente en vigueur.
2.5 L'acceptation des présentes conditions générales, une fois donnée, s'applique de manière permanente et à toutes les réservations, inscriptions, prises de rendez-vous, prolongations de cours, cours de suivi, examens et prestations de services futurs proposés par ILS / MYTUTOR.
2.6 Il n'est pas nécessaire de donner à nouveau son accord pour les réservations ultérieures. En cas de nouvelle inscription ou de confirmation de cours – notamment par e-mail –, les conditions générales sont automatiquement considérées comme acceptées à nouveau.
2.7 ILS / MYTUTOR est en droit de modifier les conditions générales à tout moment. Pour les nouvelles réservations, ce sont les conditions générales en vigueur au moment de la réservation qui s'appliquent.
3. Prix et conditions de paiement
3.1 Les prix applicables sont ceux publiés ou convenus individuellement.
3.2 Sauf convention contraire, les factures sont payables dans les 10 jours, net.
3.3 Si le client est en retard de paiement, il est considéré comme en défaut de paiement sans qu'un rappel supplémentaire soit nécessaire.
3.4 En cas de retard de paiement de la part du client, ILS / MYTUTOR est en droit d'exiger des intérêts moratoires de 5 % par an, conformément à l'art. 104 CO. En outre, les frais de rappel suivants peuvent être facturés à titre d'indemnité forfaitaire pour les frais administratifs engagés, si le paiement n'est pas effectué malgré l'échéance :
- Relance de paiement : gratuite
- Relance : 30 CHF
- et dernier rappel : 60 CHF supplémentaires, soit un total de 90 CHF de frais de rappel
Si le dernier rappel reste sans suite, ILS / MYTUTOR est en droit de confier le recouvrement de la créance à une société de recouvrement ou à un cabinet juridique, ou d'engager des poursuites judiciaires. ILS / MYTUTOR est en outre en droit de suspendre toutes ses prestations jusqu'au règlement intégral de toutes les créances impayées.
3.5 Si la mise en demeure reste sans effet, la créance peut être cédée à une société de recouvrement ou à un cabinet juridique. Tous les frais supplémentaires qui en découlent sont à la charge du client, dans la mesure où la loi le permet.
3.6 Les paiements sont d'abord affectés aux frais de relance, aux intérêts de retard et aux frais de recouvrement, puis seulement ensuite à la créance principale.
3.7 Pour les inscriptions provenant de l'étranger ainsi que pour les clients domiciliés hors de Suisse, ILS / MYTUTOR peut exiger le paiement anticipé intégral du montant total. L'inscription n'est considérée comme définitivement confirmée qu'après réception du paiement intégral. Si le paiement n'est pas effectué dans les délais, ILS / MYTUTOR est en droit d'annuler l'inscription sans autre préavis.
4. Cours privés cours en entreprise
4.1 Les délais convenus sont contraignants.
4.2 Tout report ou annulation doit être notifié par écrit au moins 24 heures avant la date convenue.
4.3 Si l'annulation intervient trop tard ou si le client ne se présente pas, la leçon sera facturée dans son intégralité.
4.4 Sont considérés comme des cas exceptionnels justifiés uniquement la maladie ou l'accident, sur présentation d'un certificat médical, ainsi qu'un décès dans la famille proche, uniquement sur présentation d'un acte de décès officiel ou d'une attestation administrative équivalente, et uniquement pour le jour des funérailles ou de la cérémonie d'adieu.
4.5 Dans ces cas, ILS / MYTUTOR peut, à sa seule discrétion, accorder un avoir ou proposer une autre date. Il n'existe aucun droit à un remboursement en espèces.
5. Cours collectifs
5.1 Les absences des clients ne donnent droit ni à un remboursement ni à une réduction de prix.
5.2 Dans les cas exceptionnels visés au point 4.4, ILS / MYTUTOR peut accorder un avoir.
5.3 Les avoirs sont personnels, non transférables et doivent être utilisés dans un délai de 12 mois.
6. Retrait, annulation et interruption du cours
6.1 L'annulation d'une inscription à un cours collectif est possible sans frais jusqu'à 7 jours calendaires avant le début du cours.
6.2 Si la désinscription intervient plus tard, le montant total du cours reste dû.
6.3 Les montants déjà versés ne seront en aucun cas remboursés ni versés en espèces. Il n'existe pas non plus de droit à un avoir. ILS / MYTUTOR peut accorder un avoir à titre gracieux et sans reconnaître aucune obligation légale.
6.4 Pour Cours privés, les cours en entreprise, les examens et les prestations réservées à titre individuel, toute annulation est exclue après la conclusion du contrat.
6.5 L'abandon d'un cours après son début, pour quelque raison que ce soit, ne donne pas droit à un remboursement.
6.6 Les cours particuliers, les leçons individuelles et les crédits issus Cours privés non utilisés Cours privés au plus tard trois ans après la date d'achat. Le prix convenu reste dans tous les cas dû dans son intégralité, quelle que soit l'utilisation effective. Tout remboursement, paiement en espèces, compensation ou réduction est exclu. Pour les cours collectifs, il n'existe aucun droit au rattrapage, au report ou à l'utilisation ultérieure des leçons non suivies, sauf disposition contraire expresse dans les présentes CGV.
7. Enseignants et organisation des cours
7.1 ILS / MYTUTOR est en droit, à tout moment, de remplacer des enseignants, de faire appel à des remplaçants, d'organiser des cours en binôme ou de modifier l'organisation des cours.
7.2 Il n'existe aucun droit à un enseignant en particulier.
7.3 ILS / MYTUTOR est en droit de regrouper, de reporter, de transformer en cours en ligne ou d'annuler des cours, dans la mesure où cela est objectivement justifié ou nécessaire d'un point de vue organisationnel.
8. Cours en ligne
8.1 Les cours en ligne sont soumis aux mêmes règles que les cours en présentiel.
8.2 Les problèmes techniques du côté du client – notamment l'absence de connexion Internet, des appareils défectueux ou des problèmes logiciels – sont à la charge du client et ne donnent pas droit à un remboursement.
8.3 ILS / MYTUTOR décline toute responsabilité en cas d'interruptions, de pannes ou de dysfonctionnements techniques survenant sur des plateformes tierces.
9. Examens
9.1 Pour tous les examens proposés ou organisés par ILS / MYTUTOR – notamment les examens telc, fide, SDS, ÖSD, Oxford ainsi que d'autres examens de langue, spécialisés ou de certification –, les règlements d'examen, les conditions d'inscription, les délais et les directives en vigueur de l'organisme d'examen compétent s'appliquent en outre.
9.2 En s'inscrivant, les clients confirment expressément avoir lu, compris et accepté les conditions de l'organisme d'examen concerné.
9.3 Les inscriptions aux examens sont définitives. Les annulations ou reports ne sont possibles que dans le respect des délais et conditions en vigueur fixés par l'organisme d'examen compétent. Passé ce délai, la totalité des frais d'examen reste due.
9.4 Les frais d'examen restent dus dans tous les cas, notamment dans les cas suivants :
- Échec à l'examen
- Parution tardive
- absence
- documents incomplets
- absence de documents d'identité
- Exclusion de l'examen pour des raisons d'organisation ou pour des raisons réglementaires
9.5 Toute personne qui se présente en retard le jour de l'examen, qui ne présente pas les pièces d'identité requises ou qui n'a pas réglé l'intégralité des frais d'examen peut être exclue de l'examen. Dans ce cas, les frais d'examen restent dus dans leur intégralité.
9.6 Il n'existe aucun droit au remboursement, à la répétition, à la consultation, à la vérification ou à la discussion de l'examen, sauf si cela est expressément prévu par l'organisme chargé de l'examen.
9.7 ILS / MYTUTOR décline toute responsabilité quant aux décisions, évaluations, résultats d'examens, modifications organisationnelles, annulations d'examens ou autres mesures prises par l'organisme d'examen concerné.
10. Cours d'essai
10.1 ILS / MYTUTOR peut accorder au maximum deux cours d'essai par personne. Un cours d'essai comprend au maximum deux leçons, soit 90 minutes.
10.2 Le cours d'essai n'est gratuit que si aucune inscription n'est effectuée par la suite. Si une inscription est effectuée par la suite, le coût du cours d'essai sera facturé en sus ou déduit du prix de la prestation réservée.
10.3 Après le deuxième cours d'essai, il n'y a plus droit à d'autres cours d'essai.
10.4 Si le client se présente à plusieurs reprises sans préavis à la leçon d'essai convenue, ILS / MYTUTOR est en droit de facturer des frais de gestion d'un montant de 80 CHF.
11. Cours sanctionnés par un certificat FSEA
11.1 L'annulation d'une inscription à un cours FSEA n'est possible sans frais que jusqu'à 12 jours calendaires avant le début du cours. Passé ce délai, le montant total du cours reste dû.
11.2 Pour tous les modules FSEA, la présence est obligatoire à hauteur d'au moins 80 % du temps de formation en présentiel.
11.3 Les retards de plus de 45 minutes ou les départs anticipés sont considérés comme des absences partielles et sont déduits en conséquence du temps de présence.
11.4 Si le taux de présence minimum requis n'est pas atteint, le module est considéré comme non validé et doit être repassé dans son intégralité, moyennant des frais.
11.5 En cas de maladie ou pour d'autres raisons valables indépendantes de la volonté de l'étudiant, ILS peut, sur présentation de justificatifs appropriés et à sa seule discrétion, autoriser le rattrapage de certaines journées de cours dans un autre groupe.
11.6 En cas d'échec à la démonstration pratique, celle-ci peut être repassée une seule fois, moyennant des frais, dans le cadre d'un autre cours FSEA. Les frais de repassage s'élèvent à 180 CHF.
11.7 Les décisions d'échec peuvent faire l'objet d'un recours écrit et motivé auprès de la direction de la formation dans un délai de 30 jours à compter de leur notification. Passé ce délai, les dispositions de la FSEA s'appliquent.
12. Matériel pédagogique et évaluation du niveau
12.1 Le matériel pédagogique, les documents d'examen, les livres et tout autre support de cours ne sont pas compris dans le prix du cours, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.
12.2 Pour les cours en ligne, les clients se procurent eux-mêmes le matériel pédagogique nécessaire.
12.3 Si le client possède déjà des connaissances préalables, il est tenu de passer un Test de placement de participer à un entretien d'orientation avant de s'inscrire. ILS / MYTUTOR décline toute responsabilité en cas d'erreurs d'inscription dues à des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.
13. Participants étrangers et visas
13.1 Les participants résidant à l'étranger doivent régler l'intégralité des frais de formation au plus tard 30 jours calendaires avant le début de la formation.
13.2 Si le paiement n'est pas effectué dans les délais, ILS / MYTUTOR est en droit d'annuler l'inscription sans autre préavis.
13.3 En cas de refus de visa, une annulation peut être demandée sur présentation de la décision officielle de refus, au plus tard 7 jours calendaires avant le début des cours. Dans ce cas, des frais de dossier forfaitaires de 250 CHF restent dus. Tout remboursement supplémentaire est exclu.
14. Circonstances particulières et mesures administratives
14.1 Si les cours doivent être adaptés ou modifiés en raison de dispositions officielles, d'un cas de force majeure, d'épidémies, de pandémies, de grèves, de défaillances techniques ou de toute autre circonstance dont ILS / MYTUTOR n'est pas responsable, ILS / MYTUTOR est en droit de remplacer les cours en présentiel par des cours en ligne.
14.2 Dans de tels cas, il n'existe aucun droit à un remboursement, à une réduction du prix, à des dommages-intérêts ou à la résiliation du contrat.
14.3 Si le client ne peut ou ne souhaite pas participer aux cours en ligne proposés, la rémunération reste néanmoins due dans son intégralité.
15. Interdiction de débauchage
15.1 Les clients s'engagent, pendant la durée de la collaboration ainsi que pendant les 12 mois qui suivent, à ne pas embaucher, directement ou indirectement, ni à mandater en dehors d'ILS / MYTUTOR des enseignants d'ILS / MYTUTOR.
15.2 En cas de violation de cette disposition, le client est redevable d'une pénalité contractuelle de 2 000 CHF par enseignant concerné. Nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation plus élevée.
16. Bons d'achat et crédits
16.1 Les bons d'achat, les avoirs et les soldes restants ne sont pas transférables et ne sont pas remboursables en espèces.
16.2 Les bons d'achat expirent au plus tard 12 mois après leur date d'émission.
16.3 Les cours déjà payés ou les crédits de cours expirent au plus tard trois ans après la date d'achat.
17. Moyens de communication
17.1 Le client accepte que la communication s'effectue par e-mail, téléphone, WhatsApp, SMS ou tout autre moyen de communication électronique.
17.2 Les communications envoyées à la dernière adresse électronique ou au dernier numéro de téléphone connu sont réputées avoir été valablement notifiées.
17.3 Les e-mails générés automatiquement, les confirmations de réservation, les factures et les rappels sont considérés comme valables juridiquement.
18. Protection des données
18.1 ILS / MYTUTOR traite les données personnelles dans le respect de la loi suisse sur la protection des données (LPD).
18.2 Le client accepte que ses données soient traitées et enregistrées à des fins d'exécution du contrat, de comptabilité, de gestion des cours, d'inscription aux examens, de communication et de marketing.
18.3 La transmission de données à des tiers n'a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou prescrit par la loi.
19. Enregistrements audiovisuels et vidéosurveillance
19.1 ILS / MYTUTOR peut réaliser des enregistrements audio, vidéo et photographiques dans le cadre des cours, des examens et des événements à des fins d'organisation, d'assurance qualité ou de sécurité.
19.2 Des caméras peuvent être installées dans les locaux pour des raisons de sécurité. La vidéosurveillance n'est mise en place que dans les zones signalées et dans le respect des dispositions légales en matière de protection des données.
19.3 Les zones où la vie privée est particulièrement protégée, notamment les toilettes et les vestiaires, ne font pas l'objet d'une surveillance.
20. Responsabilité
20.1 ILS / MYTUTOR n'est responsable que des dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave.
20.2 Toute autre responsabilité – notamment en cas de négligence légère, de dommages indirects, de dommages consécutifs à un défaut, de manque à gagner, de perte de données, de réussite à un examen ou de réussite dans l'apprentissage – est expressément exclue, dans la mesure où la loi le permet.
20.3 La participation aux cours et aux manifestations se fait à vos propres risques.
20.4 Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'effets personnels.
20.5 Les parents ou les représentants légaux sont responsables des participants mineurs.
21. Clause de sauvegarde
Si une disposition des présentes CGV s'avérait totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition nulle devra être remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique visé.
22. Droit applicable et juridiction compétente
22.1 Seul le droit matériel suisse s'applique, à l'exclusion des règles de conflit de lois.
22.2 Le for juridique pour tout litige est, dans la mesure où la loi le permet, Berne, en Suisse.
22.3 Les dispositions légales impératives en matière de compétence juridictionnelle restent réservées.
